Politique de Retour et de Remboursement pour EzeyMedia

Chez EzeyMedia, nous sommes fiers de fournir des produits imprimés de haute qualité. Étant donné que la majorité de nos offres sont créées sur mesure selon vos exigences spécifiques, notre politique de retour et de remboursement diffère de celle des magasins de détail classiques. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes pour comprendre vos droits et vos responsabilités.

1. Produits Imprimés sur Mesure

En raison de la nature personnalisée de notre activité, nous n’offrons ni retours ni remboursements sur les articles imprimés sur mesure une fois qu’ils ont été produits.

Cela inclut les erreurs qui étaient présentes dans l’épreuve finale que vous avez approuvée (Bon à Tirer – BAT), telles que :

• Les fautes d’orthographe, de grammaire ou de typographie.
• Les images en basse résolution fournies par le client.
• Les défauts de conception ou de mise en page approuvés lors du processus de validation.
• Les différences de couleur (les couleurs peuvent apparaître différemment sur les écrans par rapport au rendu imprimé).

2. Articles Défectueux, Endommagés ou Incorrects

Nous garantissons la qualité de nos impressions. Si votre commande arrive endommagée, est défectueuse ou contient une erreur de fabrication de notre part, nous corrigerons la situation.

Pour demander un remboursement ou une réimpression suite à un article défectueux :

• Délai : Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Preuve : Fournissez votre numéro de commande et des photographies claires montrant les dommages ou l’erreur d’impression.
• Résolution : Après vérification, EzeyMedia procédera à un remplacement complet sans frais supplémentaires. Si une réimpression est impossible, un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement initial.

3. Produits Non Personnalisés

Si EzeyMedia vend des articles non personnalisés, vierges ou standard (par exemple, du papier vierge, des accessoires génériques) :

• Ces articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison.
• Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
• Les frais de retour sont à la charge du client, à moins que l’article ne soit arrivé endommagé ou qu’il s’agisse d’une erreur d’expédition de notre part.

4. Annulation de Commande

Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire ou que vos plans peuvent changer.

• Avant la production : Les commandes peuvent être entièrement annulées et remboursées si la demande est effectuée avant l’approbation de l’épreuve et la mise en production de la commande.
• Pendant ou après la production : Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’impression, nous ne pouvons plus l’annuler ni la rembourser, car les matériaux et la main-d’œuvre ont déjà été alloués à votre projet sur mesure.

5. Comment Initier un Retour ou une Réclamation

Pour signaler un problème avec votre commande ou demander une annulation, veuillez contacter notre équipe d’assistance :

• Email : contact @ ezeymedia . ma
• Téléphone : 0691 392 502

Remarque : Veuillez vous assurer d’examiner attentivement toutes les épreuves numériques avant de donner votre accord final pour l’impression. Votre approbation confirme que le design correspond exactement à ce que vous souhaitez voir imprimé.